Rédiger la partie Qualité de votre mémoire technique : exemples et conseils

La qualité peut constituer un élément important de l’évaluation d’une offre lorsque le règlement de consultation prévoit des exigences ou un sous-critère portant sur la qualité, l’organisation, la méthodologie ou la maîtrise de l’exécution.

Dans cette partie du mémoire technique, l’objectif n’est pas simplement d’affirmer que votre entreprise réalise des travaux de qualité. Il s’agit surtout de montrer comment cette qualité est maîtrisée pendant l’exécution du marché.

Une réponse efficace doit donc être concrète, adaptée aux travaux concernés et cohérente avec l’organisation réelle de votre entreprise.

1. Présentez votre organisation qualité

Commencez par expliquer comment la qualité est intégrée à votre organisation.

Selon les exigences du marché et ce qui correspond réellement à votre entreprise, vous pouvez présenter :

• Les responsabilités de chacun en matière de qualité.

• Les contrôles réalisés pendant les travaux.

• Les modalités de suivi et de traçabilité.

• Vos procédures ou documents qualité existants.

• Vos certifications ou qualifications lorsqu'elles sont pertinentes pour le marché.

Une certification, une qualification ou une démarche qualité ne suffit toutefois pas à démontrer la qualité de l’exécution. L’acheteur doit surtout comprendre comment votre organisation se traduit concrètement sur le chantier.

Exemple : « Les contrôles sont réalisés au fur et à mesure de l’avancement des travaux par les personnes désignées dans l’organisation du chantier. Les points nécessitant une vérification particulière sont identifiés avant la poursuite des travaux. »

2. Décrivez vos contrôles qualité

La partie qualité doit permettre de comprendre ce que vous contrôlez, à quel moment et par qui.

Selon le corps d’état et les exigences du marché, vous pouvez notamment préciser :

• Les contrôles avant intervention.

• Les contrôles en cours d’exécution.

• Les autocontrôles réalisés par les équipes.

• Les vérifications avant recouvrement ou intervention d’un autre lot.

• Les essais ou mesures prévus lorsque cela est nécessaire.

• Les contrôles avant réception.

Un tableau peut rendre cette présentation particulièrement lisible :

Étape	Contrôle	Responsable	Traçabilité
Préparation	Vérification des supports	Chef de chantier	Fiche de contrôle
Exécution	Contrôle de mise en œuvre	Équipe / encadrement	Autocontrôle
Avant recouvrement	Vérification de conformité	Responsable désigné	Fiche / relevé
Avant réception	Contrôle final	Encadrement chantier	Compte rendu / relevé

Le contenu doit être adapté au lot concerné. Les contrôles d’un chantier de peinture ne seront évidemment pas les mêmes que ceux d’un chantier de plomberie, d’étanchéité ou de gros œuvre.

3. Prévoyez le traitement des non-conformités

Une démarche qualité ne consiste pas uniquement à contrôler les travaux. Elle doit également préciser ce qui se passe lorsqu’une anomalie ou une non-conformité est constatée.

Votre mémoire peut présenter simplement le principe :

constat → identification → action corrective → nouveau contrôle → traçabilité

Par exemple :

« Toute non-conformité constatée lors d’un contrôle fait l’objet d’une identification et d’une action corrective adaptée. La conformité est ensuite vérifiée avant la poursuite de l’intervention ou la réception de l’ouvrage concerné. »

L’objectif est de montrer que votre entreprise dispose d’une méthode pour détecter, traiter et suivre les écarts, plutôt que de laisser cette question sans réponse.

4. Montrez comment vous assurez la traçabilité

Lorsque le marché le nécessite, expliquez comment les contrôles et les éventuelles actions correctives sont conservés et suivis.

Cela peut notamment passer par :

• Des fiches de contrôle.

• Des comptes rendus.

• Des relevés ou procès-verbaux.

• Des photographies.

• Des résultats d’essais ou de mesures.

• Le suivi des non-conformités.

Il n’est pas nécessaire de multiplier les documents pour donner une impression de rigueur. La traçabilité doit rester proportionnée aux travaux et à l’organisation réelle de l’entreprise.

5. Appuyez votre démarche sur des éléments concrets

Évitez les formulations générales telles que :

« Notre entreprise accorde une importance primordiale à la qualité et veille au respect des règles de l’art. »

Cette affirmation ne permet pas à l’acheteur de comprendre comment la qualité sera effectivement maîtrisée.

Préférez une présentation qui relie directement :

le risque identifié → le contrôle prévu → le responsable → l’action en cas d’écart

C’est cette cohérence qui permet de transformer une déclaration de principe en véritable démonstration de maîtrise.

Les erreurs à éviter

Dans une partie Qualité, certaines erreurs reviennent régulièrement :

• Présenter uniquement une certification ou une qualification.

• Rester dans des déclarations générales sur la qualité.

• Reprendre des exigences du CCTP sans expliquer comment elles seront contrôlées.

• Présenter des procédures que l’entreprise n’applique pas réellement.

• Multiplier les documents et tableaux sans lien avec les travaux.

• Oublier le traitement des non-conformités.

• Utiliser une partie qualité identique pour tous les marchés.

Votre réponse doit rester réaliste, proportionnée et directement liée aux travaux concernés.

À retenir

Une partie Qualité efficace ne consiste pas à affirmer que votre entreprise réalise un travail de qualité.

Elle doit permettre à l’acheteur de comprendre :

• Qui est responsable du suivi qualité.

• Ce qui est contrôlé.

• A quel moment les contrôles sont réalisés.

• Comment les écarts sont traités.

• Comment les contrôles sont tracés lorsque cela est nécessaire.

  
  

La qualité devient ainsi une démonstration de votre maîtrise de l’exécution, et non une simple déclaration d’intention.

Vous souhaitez structurer une partie Qualité cohérente avec votre activité, vos moyens et les exigences du marché ?

➡️ Confiez la rédaction de votre Plan d’Assurance Qualité (PAQ) à BTPConnect Solutions et présentez une démarche qualité adaptée à votre entreprise et à vos marchés : contacter BTPConnect Solutions

Vous souhaitez structurer une partie qualité claire, professionnelle et impactante dans vos mémoires techniques ?

Faites-vous accompagner pour formaliser vos procédures, valoriser vos contrôles et renforcer la crédibilité de vos réponses aux appels d’offres.

➡️ Confiez la rédaction de votre Plan d'Assurance Qualité (PAQ) à un expert et transformez votre démarche qualité en avantage concurrentiel ➡️Contact BTPConnect