Rédiger la partie “Qualité” d’un mémoire technique : exemples et conseils

La qualité est un critère clé dans l’évaluation d’un appel d’offres.

Elle rassure le maître d’ouvrage sur votre capacité à livrer un chantier conforme, durable et sans litiges. Pourtant, cette partie du mémoire technique est souvent survolée ou mal structurée. Voici comment la rédiger efficacement pour marquer des points.

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Commencez par votre démarche qualité

Expliquez comment la qualité est intégrée à votre organisation.

Mentionnez :

• Votre politique qualité (engagement, objectifs, suivi),

• Vos certifications éventuelles (ISO 9001, Qualibat, etc.),

• Et vos outils de contrôle interne (fiches de suivi, autocontrôles, réunions qualité).

💡 Exemple : “Chaque étape du chantier fait l’objet d’un autocontrôle validé par le chef d’équipe avant réception intermédiaire.”

Décrivez vos procédures de suivi et de contrôle

Le jury veut comprendre comment vous garantissez la conformité des travaux.

Présentez clairement :

• Les points de contrôle clés (fondations, étanchéité, finitions),

• Les responsables du suivi qualité,

• Et les documents utilisés (fiches de contrôle, PV, rapports photos).

💡Astuce : un petit tableau synthétique “Étape / Responsable / Contrôle / Validation” rend cette partie plus lisible.

Mettez en avant la traçabilité et la communication

Une bonne qualité passe aussi par une traçabilité claire et une communication efficace avec le maître d’ouvrage.

Expliquez comment vous gérez les remontées d’informations, les réserves et les actions correctives.

💡Par exemple : “Les non-conformités sont immédiatement consignées et corrigées selon une procédure de validation partagée avec le maître d’œuvre.”

Valorisez vos retours d’expérience

Prouvez que votre démarche qualité n’est pas théorique.

💡Donnez un exemple concret d’amélioration issue d’un chantier précédent :

“Suite à un retour client, nous avons renforcé notre contrôle de finition peinture avec une double vérification avant réception.”

Ce type d’exemple montre que votre démarche est vivante et évolutive.

Une partie “Qualité” bien rédigée, c’est une preuve de professionnalisme et de fiabilité. Elle montre que vous livrez des ouvrages conformes, maîtrisés et suivis.